La Presidenza del gruppo Santa Clara, consapevole della necessità di soddisfare con continuità le ESIGENZE dell'Utenza, salvaguardando al tempo stesso il RISULTATO ECONOMICO dell'attività, ha deciso di attuare un SISTEMA QUALITA' AZIENDALE in conformità alla norma UNI EN ISO 9001: 2008 basato sui requisiti di tutte le parti coinvolte, nel rispetto degli obblighi legislativi e di eventuali regolamenti specifici.

La Direzione Generale considera gli otto principi di gestione per la qualità sostanziali per guidare l'organizzazione verso il miglioramento delle prestazioni e su essi fonda il proprio ruolo:

• Orientamento al cliente
• Leadership
• Coinvolgimento del personale
• Approccio per processi
• Approccio sistemico alla gestione
• Miglioramento continuo
• Decisioni basate su dati di fatto
• Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

In questo contesto la Presidenza ha definito la propria Politica della Qualità fissando i seguenti obiettivi:

• Garantire il raggiungimento e il mantenimento degli standard di Qualità dei servizi offerti e ricercarne il continuo miglioramento,
• Rispondere e soddisfare alle esigenze del cliente offrendo sempre un servizio inappuntabile,
• Offrire una gamma di servizi completa e personalizzata in grado di soddisfare al meglio le esigenze del singolo utente,
• Garantire il raggiungimento e il mantenimento degli standard di Qualità dei servizi offerti e ricercarne il continuo miglioramento,
• Perseguire la trasparenza dei rapporti con gli utenti dei servizi,
• Garantire una valutazione oggettiva dei propri servizi ,
• Responsabilizzare, motivare, qualificare professionalmente e coinvolgere nella vita della struttura il proprio personale.

Per perseguire tale politica la Presidenza ha evidenziato che l'erogazione di servizi di qualità è l'obiettivo principale delle Aziende del gruppo.
Tale obiettivo è raggiunto attraverso la sistematica applicazione delle regole codificate nel Sistema di Gestione della Qualità aziendale, secondo i seguenti principi:

• la qualità, come elemento essenziale per la permanenza sul mercato, deve essere perseguita, monitorata e migliorata in ogni momento;
• il miglioramento continuo della qualità deve essere orientato alla prevenzione di situazioni non conformi, analizzando ed eliminando le cause che hanno determinato deviazioni fra i risultati prefissati e quelli ottenuti;
• il miglioramento della qualità deve essere perseguito mediante il coinvolgimento di tutto il personale impiegato nella società che deve essere perfettamente al corrente della necessità qualitativa legata all'attività svolta.
• il miglioramento continuo del servizio deve essere perseguito mediante lo studio di nuove soluzioni tecniche, di nuovi metodi e mediante la ricerca di nuovi prodotti/attrezzature e materiali atti a soddisfare le nuove richieste della clientela.
• impostazione degli obiettivi aziendali su specifici bisogni (domanda) presenti nella popolazione e/o su mandato istituzionale
• collegamento degli obiettivi aziendali ad indicatori e standard

La Presidenza assicura le risorse necessarie allo sviluppo del sistema di gestione per la qualità in merito a risorse umane e relativa attribuzione di incarichi, addestramento, valorizzazione delle competenze e sensibilizzazione circa l'importanza della funzione di ciascuna persona sugli effetti della propria attività per il raggiungimento degli obiettivi di qualità pianificati

Le linee guida per l'attuazione dei piani di formazione sono le seguenti:

• Porre particolare attenzione alle attività sanitarie con particolare attenzione ai corsi sulla gestione delle emergenze,
• Porre particolare attenzione ai programmi di aggiornamento del personale medico e non medico (tutte le figure professionali operanti con le apparecchiature biomediche), all'uso sicuro ed appropriato delle apparecchiature biomediche con riferimento sia alle singole apparecchiature installate che a problematiche di carattere generale,
• Pianificare attività formative per favorire l'inserimento del personale di nuova acquisizione,
• Qualificare le risorse umane nell'ottica di garantire la soddisfazione del cliente con particolare attenzione agli aspetti di organizzazione dei servizi per il miglioramento dei rapporti con l'utenza,
• Assicurare la competenza di tutte le risorse e in particolare di quelle che assolvono mansioni particolarmente importanti in termini di qualità,
• Favorire l'autoalimentazione del know-how delle risorse,
• Attuare l'eventuale riqualificazione delle risorse in modo flessibile e in tempi rapidi,
• Trasmettere alle risorse conoscenze metodologiche, tecnologiche e comportamentali,
• Divulgare il know-how organizzativo aziendale facilitando la collaborazione interfunzionale,
• Promuovere le forme di addestramento sul campo,
• Usufruire di programmi e finanziamenti specifici per la formazione,
• Favorire l'accesso di tutti gli operatori a libri, riviste e altro materiale didattico/formativo attinente le attività svolte e disponibile in struttura.

La Presidenza si impegna a definire, formalizzare e diffondere all'interno della società, con adeguati metodi di comunicazione:

• la politica e gli obiettivi per la qualità per ogni livello e funzione della struttura organizzativa
• gli obiettivi per la qualità, espressi con precisi indicatori misurabili, oggetto di monitoraggio, analisi e valutazione
• le modalità di gestione di disservizi, emergenze e non conformità in genere
• gli indicatori delle attività complessive ed aziendali comprendenti:
• prestazioni dei fornitori
• indici di efficacia e di efficienza con riferimento sia agli aspetti organizzativi che economici,
• risultati organizzativi (obiettivi raggiunti / obiettivi pianificati)
• soddisfazione delle parti interessate
• a garantire, attraverso il Rappresentante della Direzione, la definizione, l'attuazione e la verifica periodica mediante audit, di regole interne formalizzate in appositi documenti (Manuale Qualità, Procedure, Istruzioni operative)
• a riesaminare, con periodicità annuale, il sistema di gestione per la qualità, compresi i contenuti della Politica per la Qualità e gli obiettivi aziendali ai fini della valutazione dei risultati e della individuazione di iniziative per il miglioramento

Nell'ambito della politica della qualità, la Presidenza si impegna a:

• Un continuo monitoraggio del mercato e delle esigenze dei clienti per verificarne le necessità e pianificare le dovute strategie.
• Divulgare e rendere operativa, a tutti i livelli aziendali, la politica della qualità e i suoi obiettivi prefissati, mediante un'azione continua di informazione, motivazione ed addestramento.
• Valutare l'efficacia del Sistema di Gestione della Qualità mediante riesame sistematico e stabilire eventuali interventi e azioni correttive, atte a correggere gli eventuali scostamenti negativi rispetto agli obiettivi prefissati. in funzione dell'evoluzione della situazione legislativa, normativa e tecnologia.
• Fissare le risorse e i mezzi necessari per ottenere i livelli di qualità stabiliti.